山田正美

諸橋勝榮

吉崎茂夫

博客來0010750697

超好懂商業入門：品質管制


■ 提要

本書以通俗易懂的方式，闡述品質管制（Quality Control，QC）的核心概念和實用技巧。
作者從日常生活的品質話題切入，強調品質管理不僅適用於產品製造，同樣關乎服務業與經營管理。
透過漫畫故事，書中帶領讀者思考如何透過滿足顧客需求來逐步實施 PDCA 循環（計畫、執行、檢查、行動），以提升產品與服務的品質。此外，書中詳細介紹了品質管制的基礎知識、統計方法、QC 七大工具及檢測技術的實際應用，幫助讀者全方位理解品質管理的精髓。

■ 心得

對於曾參與工廠品管或稽核的讀者來說，全面品質管理（Total Quality Management，TQM）並不陌生。本書深入淺出的分析不僅適合初學者，也是對專業人士的良好補充。品質管控的穩定性需要長期投入，卻能有效提升企業競爭力，甚至成為貿易壁壘的一部分。

書中特別提到，日本在 1960 年代因品質欠佳而飽受批評，但經過數十年來引進歐美品管專家的技術、強化工業標準及推動品管活動，如品管圈（QCC）等，日本最終在 1990 年代成為品質保證的代名詞，為全球企業樹立榜樣。

本書強調品質管理的兩大核心：
• 平均值的穩定：確保產品性能或服務水準的穩定性。
• 抑制變異：減少製程或服務過程中的誤差，提高一致性。

透過案例故事與圖表輔助，讀者能輕鬆掌握品質管控的實用方法。本書是一部適合各行各業的實用指南，幫助讀者了解品質管理的重要性及其對市場競爭力的深遠影響。




超好懂商業入門：品質管制

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