彼得．聖吉

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第五項修練（全新修訂版）：學習型組織的藝術與實務

Peter M. Senge

有一種累，是同一個問題每隔一陣子就回來敲你的門。你以為上次已經把它收拾乾淨了，還挺得意；過幾個月，它換了張臉，又站在你面前。你更用力解一次，它就更用力回來一次。這本書最早給我的，是替這種累取了個名字——它說，你今天的麻煩，很多時候正是你昨天那帖「特效藥」留下來的。

聖吉這本一九九〇年的書，是「學習型組織」這個詞的源頭——這個詞後來紅到每個開會的人都掛在嘴上，可是真把這本厚書讀完的，少得多。它的招牌是五項修練：自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習，外加壓軸、也是書名那個「第五項」的系統思考。但這份名單不是重點，真正讓它和別的管理書不一樣的，是它逼你換一副眼睛看世界：把你習慣的「A 害我變成 B」那種一條直線，換成一個一個轉回來咬自己的圈。

書裡那個傳了三十年的「啤酒遊戲」，把這件事演得最白。一群人分頭當零售、批發、工廠，彼此只看得到自己手上的訂單；缺貨就多訂一點，每個人都做了當下最合理的決定，最後整條供應鏈先大缺貨、再大爆倉，玩完了大家互相指責。可是換一批人來玩，結果幾乎一樣。聖吉要你看的就是這個：不是哪個人笨，是這個「彼此看不見、只能猜」的結構，讓每一個站進去的人都做出同一套蠢事。

【一家小店生意淡了，老闆一咬牙打折，當月業績果然回來，他鬆了口氣；下個月更淡，他再打更深的折。一年後，熟客只在他貼出折扣時才上門，平常門可羅雀——當初那帖讓他安心的特效藥，養大的正是後來掐住他脖子的那隻手。】（這是打比方——這種「一打折就有人、不打折就沒人」的店，巷口大概就有一家。）聖吉管這種叫「捨本逐末」：你一直在止痛，痛的根卻被你一邊餵著、一邊長大。

可是這種看圈的眼睛，不是誰都用得上。書腰那句「給每一個想讓組織學習的人」，幾乎等於沒說；我把它講白：它真正幫得到的，是手上握著一群人、又改得動「這群人怎麼一起想事情」的那種人——一個帶團隊的主管、一個小公司的老闆、一個社群的發起人。它戳的也是真痛：你那個一再復發的問題，十之八九是你們整群人卡在同一個結構裡，只是身在其中的人，很難看見它。

但我得誠實說它最虛的一塊。系統思考這把刀真利，能把「都是別人的錯」這個最貴的錯覺一刀切開。可是五項裡後面那幾項，像共同願景、團隊學習，書裡講得高、講得美，卻很少告訴你禮拜一早上具體該做什麼。你讀完會「想通很多」，可是要把一個真實的團隊真的變成「學習型組織」，這本書只送你到山腳，剩下的路得你自己鋪。

所以，如果你只是一個人、手上沒有一支隊伍，這本厚書你真的不必硬啃完。我給你一個今晚就能做、又是裡頭最值錢的拿法：挑一個你最近一再解、又一再回來的問題，先別急著列「我要做什麼」的清單。拿張紙，畫兩個圈——一個圈寫「我每次都怎麼解它」，另一個圈寫「我這樣解，是不是讓我一直拖著沒做那件更根本、更麻煩的事」，再把兩個圈連起來看。你常常會發現，自己拚命踩的那塊油門，接的其實是一條煞車線。能看見這條線，就是這本書最想塞給你的東西。

這本書適合的，是手上有一群人、又受夠了「同一把火每隔一陣子就復燃」的人——它會給你一張看清結構的地圖，光是這張地圖，就抵得過你花在它身上的時間。但如果你現在卡住的是「不知道該做哪件事」，連方向都還沒定，它幫不了你：它假設你已經知道要往哪走，只負責讓你把路上的彎彎繞繞看清楚。那種時候，先去把方向定下來，再回頭翻它也不遲。

三十年過去，這本書的字有點舊，例子有點老，可是那個核心的提醒一直沒過期：在你又要伸手去解那個老問題之前，先退半步，看一眼你上次伸出去的那隻手，是不是正握著問題的另一頭。

第五項修練（全新修訂版）：學習型組織的藝術與實務

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《第五項修練》：那個一再回來的問題，根可能是你上次的解法