金星翰

博客來0010931902

產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵

김성한

🧑‍🏭「執著於要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是所謂的產品負責人（Product Owner, PO）。」

為什麼全球IT企業紛紛招聘被稱為「迷你CEO」的產品負責人（Product Owner, PO）？
 PO究竟是什麼？這個職務要做什麼？跟PM有什麼不一樣？如果想要擔任（轉職）PO需要具備什麼能力？
如果你有上述這些疑問，推薦你看這本書。

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🧑‍🏭「PO必須不斷分析顧客究竟需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標。接著與工程師或設計師等開發者共同製作出新的功能或優化目前的服務。所以PO必須大量與人接觸、回答問題並下達決策。」

你是否發現Uber畫面上的車子顏色與實際顏色一模一樣？
當你打開Netflix選擇影片時，怎麼這麼巧！首頁推薦片單正好符合你的喜好？
在網絡上訂購的商品，竟然幾個小時後就送到？
我們經常接觸到的方便的服務、手機裡使用的APP產品，負責的人就是PO。

PO的重要義務之一就是注重客戶。不論是直接從記錄顧客行為的廣泛數據中找出被沉默所掩瞞的問題（畢竟有的客戶感到不滿也不一定會將意見傳遞給公司）或是直接去現場分析了解客戶認為什麼東西不好用。
除此之外也要隨時請聽公司內部的聲音持續溝通直到找出一個所有人都同意的結論為止。

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🧑‍🏭「顧客購買產品時一個很簡單的原理就是『他們有想解決的事情』」
例如：
希望可以增加奶昔的銷量，就去觀察顧客什麼時候買奶昔、有沒有立刻喝掉。
觀察後可能會發現，上午要去公司的上班族想找份食物緩解長時間通勤的無聊跟飢餓，就會雇用濃稠的奶昔。
下班想找份點心零食的時候就會雇用濃度相對較稀可以快速飲用的奶昔。

所以PO在進行產品企劃或是決定開發方向的時候必須要思考分析顧客為什麼要選擇這個產品。

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🧑‍🏭「PO最容易犯下的錯誤之一，就是為了證明自己的想法是對的而對數據做出錯誤的解釋。」
假設打開餐飲外送App後畫面顯示各種飲食類別，而主責PO收集到的數據顯示：上週移動炸雞類食物的位置後，炸雞外送銷量突然增加，PO不能因此判斷當炸雞類移動到顯眼的位置，顧客訂購量就會增加。

PO還需觀察其他數據
✩ 行銷部門有沒有做炸雞相關的促銷？
✩ 營業部門有增加炸機的銷售據點嗎？
✩ 上週有特別的節慶節日嗎？

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在讀這本書之前其實搞不太清楚PO跟PM哪裡不同
顧名思義PO（Owner)就是產品擁有人，必須對產品負起所有責任，而PM是為了達成PO所設定的目標進行細部調整與執行的人。

邊讀本書我也邊跟先生討論，他的工作究竟是算哪一種，然而我們得到的結論是，許多公司對PO的定位其實沒有這麼明確，常常也是一個職務當三種職務在用。
作者也說如果公司只需要一個設定假說、寫報告的人就沒有必要招聘PO，或是公司內部沒有開發團隊也不需要PO。

這本標題乍看之下是適合想成為產品負責人的讀者閱讀，但讀完之後發現就算跟職務沒有相關的人也都能讀，因為裡面也詳細說明了我們該如何站在客戶角度了解顧客，如何創造及深入顧客的服務。

讀完終於搞清楚PO跟PM哪裡不同🤣

💡「最受愛戴的產品，是會給予顧客感動的產品，執著要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是產品負責人(Product Owner,PO)」
為什麼坊間APP諸多，你卻對某幾款情有獨鍾？
為什麼當你打開Netflix時，首頁的推薦片單竟與自身喜好相符？
你是否曾經發現打開Uber叫車時，畫面上出現的車子顏色與實際車色一模一樣？
PO致力於要比顧客更了解顧客，要洞悉顧客的需求、要精準的判斷決策、要與團隊一起打造最有價值的產品，這本書就是在教你如何當一個好的PO，包含PO必備的資質、如何處理顧客的反饋、如何洞悉數據、如何與開發團隊合作、何時該推出產品、什麼樣的人才適合當PO等，並且用說故事的方式，帶著你經歷產品從無到有的過程，並分享打造優秀產品的成功法則。

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💡「PO要觀察所有人，像是工程師、設計師、商業分析師、管理階層等還有公司以外最重要的顧客們」
PO必須不斷分析顧客需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標，接著與開發者們共同製作出產品的新功能，或是優化現有的服務，PO必須大量與人接觸、回答問題、進行決策，PO是公司與顧客間最重要的核心角色，因此溝通能力、洞悉能力、團隊合作能力、決定先後順序的能力是非常重要的，加上PO不能用感覺來判斷顧客，決策的調整必須要有強而有力的數據進行佐證，因此理性量化、根據原則進行判斷的邏輯思維及分析能力也很重要，如果還能具備設計素養或是懂一點程式邏輯對於工作上也會有非常大的幫助，PO是個身兼重任的職位，也是個不能保有太多自我意識的職位，因此情緒控管也是重要的特質之一。

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💡「顧客購買一個產品或服務最簡單的原理就是「他們有想要解決的問題」」
除了解決顧客的需求，PO還需要不停地觀察顧客的行為，甚至要去思考顧客行為背後真正的原因：為什麼顧客進行下單結帳時會先按這個按鈕再去按另一個按鈕？為什麼顧客已經來到結帳頁時卻選擇上一步離開結帳畫面？為什麼我們希望顧客點選的按鈕他們卻完成忽視它？每一個顧客都帶著不同的問題去使用產品，因為每個人的需求不同、想法不同，行為就不同，產品的每一個功能都有不同的顧客會使用，PO是否真的了解這些TA在哪裡？是否好好的把顧客進行分類，去了解他們不同需求裡的相同意圖，再根據需求原因去優化產品，故事裡有一段很有感觸：PO為了想要了解顧客在想什麼，在手機裡安裝了數百款APP，一款一款的進行研究，從註冊畫面的流程、按鈕、顏色、排版開始，到內部所有的功能使用，PO必須把自己當成顧客，客觀的思考「為什麼這個東西我會喜歡？」、「為什麼這個東西我會想一直去使用？」

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💡PO跟PM是不一樣的，PM是為了達成PO所設定的目標，進行細部調整與執行的人，如果需要製作新產品或是希望有人可全職負責優化現有產品的話，要雇用PO，如果是要落實制定好的計畫，那就要雇用PM。
這是一本由PO撰寫的書，讓PO前輩親自帶你了解PO，也揭開這個哈佛畢業生搶著當的職位背後的秘密

產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵

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讀完終於搞清楚PO跟PM哪裡不同🤣

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